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El software de administración de redes sociales es una aplicación o módulo de paquete de software que ayuda a una empresa a interactuar en las redes sociales de manera efectiva a través de múltiples canales de comunicación. Un buen software ayudará en el proceso de creación, publicación, programación, administración y análisis de contenido en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, LinkedIn y otras.

¿Por qué lo necesito?
Muchas empresas carecen del tiempo o los recursos para manejar sus cuentas de redes sociales. Sin embargo, esto no niega la necesidad de gestión de redes sociales. La gente espera poder comunicarse con las empresas a través de las redes sociales. Las redes sociales pueden ayudar a su empresa a llegar a sus clientes, obtener información valiosa y hacer crecer su marca de manera exponencial. Con cada año que pasa, las redes sociales solo ganan protagonismo, convirtiéndose en el canal de comunicación preferido. Su negocio puede ser olvidado, perder consumidores frente a los competidores o incluso perder nuevos clientes si no tiene una fuerte presencia en las redes sociales.

¿Para quién?
Desde individuos y perfiles personales, hasta equipos y agencias pequeños y grandes, todos pueden usar el software de administración de redes sociales para ayudarlos a administrar su negocio en las plataformas de redes sociales de manera efectiva. En pocas palabras, el software de administración de redes sociales es para cualquier persona que quiera mejorar su presencia en las redes sociales y dominar el juego de marketing en redes sociales.

Aquí hay algunos puntos clave que debe considerar al elegir un software de administración de redes sociales:

Asistencia técnica: Su solución o software de administración de redes sociales ideal debe proporcionar un soporte técnico receptivo y atento. Las empresas deben brindar a sus clientes la posibilidad de comunicarse con ellos fácilmente por correo electrónico, redes sociales o incluso por teléfono durante la semana. Una solución que ofrezca soporte gratuito puede ser un buen comienzo.
Informes y análisis: si bien todos los servicios de gestión de redes sociales afirman proporcionar informes analíticos perspicaces, la calidad de la información real puede diferir. Lo ideal sería una solución que ofrezca informes detallados personalizados, alcance y estadísticas de impresión, y que lo ayude a comprender a su audiencia y realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales.
Plan de precios: una solución de administración de redes sociales debe ofrecer una variedad de planes para que las empresas elijan, ser económica y ofrecer un período de prueba gratuito para que pueda experimentar la plataforma antes de optar por pasar a una suscripción paga.
Precios transparentes y sin costos ocultos: con la transparencia viene la confianza, y eso atrae clientes a largo plazo y aumenta la lealtad a la marca. Es crucial tener precios transparentes y asegurarse de que no haya costos adicionales u ocultos.
Compromiso de la audiencia: el compromiso de la audiencia es esencialmente una combinación de escucha y monitoreo social. Esta es una característica que muchas marcas buscan en su software de gestión de redes sociales. El compromiso de la audiencia le permite realizar un seguimiento de las menciones de la marca e interactuar con sus seguidores de forma regular.

Aquí hay algunas características clave que deben incluirse en cualquier sistema de administración de redes sociales que seleccione:

Fácil programación
Su sistema de gestión de redes sociales debería permitirle planificar, programar y publicar sin problemas. Debe tener herramientas de programación avanzadas que le digan cuál sería el mejor momento para publicar para llegar a su audiencia cuando están activos.

Monitoreo de redes sociales
Debería ayudar a monitorear las palabras clave principales, los hashtags de la marca, las reseñas de productos y otra información relevante, así como ayudarlo a encontrar nuevos clientes potenciales y estar atento a lo que se dice sobre la marca que administra en las redes sociales.

Potente análisis de redes sociales
Su sistema de administración de redes sociales debe poder brindar informes y análisis visuales detallados, como informes personalizados, analizar visitas a páginas, clics en páginas y páginas compartidas, así como comentarios recibidos, que lo ayudarán a comprender mejor a su audiencia y analizar y mejorar. la eficacia de su contenido.

Colaboración
Debe tener herramientas/características de colaboración que le permitan trabajar con su equipo para intercambiar ideas sobre nuevas publicaciones, comparar el rendimiento de publicaciones antiguas, discutir informes, hablar sobre quién interactúa con su marca y planificar cómo responder a las publicaciones entrantes.

Integración perfecta
Es posible que desee automatizar partes de sus operaciones de redes sociales o transferir datos entre plataformas. Una buena solución de administración de redes sociales debería ayudarlo a incluir sin problemas a sus equipos de ventas y servicio al cliente para que pueda brindar el mejor soporte a sus clientes y generar clientes potenciales, aumentando así los ingresos. Cuando tenga sus redes sociales conectadas con las ventas y el servicio al cliente, podrá convertir un tweet infeliz en un ticket de soporte y conectarse con sus equipos de servicio. También podrá ver información relevante de CRM y ayudar a su fuerza de ventas a cerrar tratos más rápido.

Las ventajas de adoptar herramientas de administración de redes sociales incluyen poder manejar todas sus actividades de redes sociales fácilmente, como planificar, publicar, programar, monitorear y analizar tácticas de marketing de redes sociales, todo desde una sola interfaz. Las herramientas de administración de redes sociales ayudan a su marca a planificar y ejecutar la participación en las redes sociales de manera más eficiente.